Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto! Tuttavia, se hai bisogno di effettuare un reso, siamo qui per aiutarti. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra policy.
Finestra di reso
- Puoi restituire gli articoli entro 15 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Condizioni per il reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Non indossati, non lavati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
- Privi di danni, macchie o alterazioni.
- Con tutti i cartellini originali ancora attaccati.
Come richiedere un reso
Puoi inviare una richiesta di reso direttamente dal nostro portale self-service. Una volta inviata, il nostro team esaminerà la richiesta entro 5 giorni lavorativi. Se approvata, riceverai via email l'etichetta di spedizione da stampare e applicare al pacco. Non spedire il reso prima di aver ricevuto questa email.
Opzioni di rimborso
Al momento della richiesta puoi scegliere tra due opzioni:
- Credito store (codice sconto) — Ricevi un codice sconto pari al valore intero degli articoli restituiti. La spedizione di reso è a nostro carico, senza alcuna detrazione.
- Rimborso sul metodo di pagamento originale — Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Verrà detratta una quota fissa di €3,49 per la spedizione di reso.
In entrambi i casi riceverai via email un'etichetta di spedizione prepagata al momento dell'approvazione. La spedizione di reso viene gestita tramite InPost ed è disponibile esclusivamente per ordini spediti in Italia. Se stai effettuando un reso dall'estero, contattaci prima di inviare la richiesta.
Ispezione e processo di rimborso
- Una volta ricevuti gli articoli, il nostro team li ispezionerà entro 5 giorni lavorativi.
- Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso o con l'emissione del codice sconto.
- Riceverai una notifica via email non appena il rimborso o il codice sarà stato elaborato. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal tuo provider di pagamento.
Note importanti
- Le richieste di reso inviate oltre i 15 giorni non saranno accettate né rimborsate.
- Gli articoli restituiti danneggiati, indossati, lavati o privi dei cartellini originali non saranno idonei al rimborso.
- Non spedire il reso prima di aver ricevuto l'etichetta di spedizione via email.
- Non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto se spediti senza utilizzare l'etichetta fornita.
Per qualsiasi domanda sulla nostra policy di resi e rimborsi, visita le FAQ o contattaci.